CRM integrado à plataforma Belasis direciona o esforço comercial a orçamentos pendentes e clientes inativos de negócios de beleza
Conquistar um cliente novo custa caro para qualquer negócio. Análise publicada pela Harvard Business Review estima que atrair alguém novo pode sair de cinco a 25 vezes mais caro do que manter quem já compra da empresa. No setor de beleza, a conta ganha peso com a entrada constante de concorrentes: cerca de 236 mil pequenos negócios do segmento se formalizaram em 2025, alta superior a 18% em relação ao ano anterior, segundo o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas).
Nesse cenário, cresce o interesse de salões, barbearias e clínicas de estética por ferramentas que ajudem a vender mais para a base existente. A Belasis, plataforma brasileira de gestão para o setor de beleza e bem-estar, passou a oferecer um CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) completo, nativo e integrado à própria plataforma, com essa finalidade.
Onde está a receita que já existe
Dois pontos concentram boa parte das oportunidades: os orçamentos enviados que não foram fechados e os clientes que deixaram de frequentar o estabelecimento. No CRM da Belasis, cada pedido de orçamento entra como lead em um quadro visual e avança por etapas, com indicação diária de quem deve receber contato e de quem é preciso cobrar resposta.
Para os clientes afastados, o sistema lê o histórico de atendimentos registrado na plataforma e identifica automaticamente quem não aparece há 30, 60 ou 90 dias. A partir dessa lista, a equipe envia mensagens de reativação e acompanha os retornos com tarefas e prazos.
O canal de contato já faz parte da rotina
O acesso a esses clientes passa, em grande parte, pelo celular. A 12ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, do Sebrae, mostra que 82% dos MEIs (Microempreendedores Individuais) e das micro e pequenas empresas usam o WhatsApp para vender. Entre os consumidores, 79,5% dos entrevistados do Super Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgado em junho, afirmam ter conversado com marcas ou empresas pelo aplicativo nos últimos 12 meses.
A adoção desse tipo de ferramenta também avança nos números nacionais. Segundo a pesquisa TIC Empresas 2025, do Cetic.br (Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação), vinculado ao NIC.br (Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR), o uso de CRM entre pequenas empresas passou de 23% para 29% entre 2024 e 2025.
O movimento dialoga com as tendências mapeadas pelo Sebrae. O Caderno de Tendências da Beleza 2026, divulgado pela instituição em setembro, inclui a personalização direcionada e a digitalização da jornada entre os dez movimentos que devem orientar o mercado, que deve movimentar cerca de R$ 140 bilhões em 2026, segundo dados reunidos pelo Sebrae.
Resultados esperados
A expectativa da Belasis é de aumento do faturamento sem ampliação do gasto com marketing e de redução de horários ociosos, com o resgate de clientes e as automações de confirmação de presença. A empresa também projeta melhora na experiência do consumidor, atendido por uma equipe que conhece seu histórico e suas preferências.
“Nosso objetivo sempre foi ir muito além do agendamento básico e do controle de caixa. O CRM da Belasis nasce da nossa visão de transformar cada interação em uma oportunidade real de venda e fidelização. Queremos entregar nas mãos do dono e do gestor de beleza a mesma inteligência comercial usada por grandes corporações, mas de um jeito simples e integrado à sua realidade, para que ele tenha crescimento previsível e total controle sobre sua receita”, afirma Marcelo Bêz, CEO da Belasis.
Segundo a empresa, a evolução do CRM prevê automações mais avançadas e análise de dados, com o objetivo de antecipar o comportamento do cliente e sugerir, de forma automática, a melhor ação para cada caso. A proposta é que a tecnologia assuma o trabalho manual e repetitivo, enquanto o profissional se concentra no atendimento.
