Modelo elimina divisão entre setores e faz suporte, vendas e finanças operarem de forma integrada

A OmniAI aplicou um modelo de gestão que acaba com a divisão entre departamentos e integra suporte, vendas, finanças e operações em um fluxo único de dados. Conforme a empresa, essa alteração trouxe um ganho de 87% na velocidade de resposta ao cliente e de 94% na automação de processos internos.

O problema identificado pela empresa

Segundo a OmniAI, o modelo de organização por departamentos, que é tradicional, tende a gerar falhas de comunicação entre as áreas. Um exemplo é quando o suporte recebe uma demanda do cliente, o setor comercial oferece um produto desconsiderando essa informação, e a área financeira faz cobranças ignorando o histórico do atendimento. Para a empresa, esse problema não é ocasionado pela conduta das equipes, mas pela maneira de armazenamento da informação pelos sistemas, que ocorre de forma isolada.

Como funciona o modelo de integração

O princípio internalizado pela empresa usa como base a fita de Möbius, figura geométrica que tem uma única superfície contínua. Aplicado à gestão, a proposta é que as áreas de suporte, vendas, finanças e operações funcionem como um mesmo circuito de dados. Nessa estrutura, as informações do suporte são repassadas à área comercial, que encaminha os dados ao setor financeiro, área responsável por retroalimentar as decisões operacionais.

“O silo não se resolve com reunião de alinhamento, se resolve com arquitetura. Quando o dado flui sozinho, o alinhamento deixa de ser um evento e vira o estado natural da empresa”, afirma Carlos Guerra Jr., CEO da OmniAI.

Resultados apontados pela empresa

Segundo a OmniAI, os setores integrados podem antecipar as necessidades financeiras durante o atendimento ao cliente, enquanto o processo de cobrança atua na prevenção de inadimplência, em vez de somente registrar débitos já ocorridos.

Recomendação para outras empresas

A OmniAI indica que a adoção de uma nova ferramenta de gestão seja precedida por uma análise de como os dados registrados em cada sistema funcionam. De acordo com a companhia, soluções que restringem a informação a um único departamento reforçam a fragmentação entre setores, e não a resolvem.