Com a digitalização dos serviços bancários e o aumento das tentativas de fraude, cuidados básicos podem contribuir para uma rotina financeira mais segura, especialmente entre o público com 50 anos ou mais. No Dia do Idoso, celebrado em 1º de outubro, orientações sobre proteção de dados, contratação de produtos e prevenção a golpes ganham destaque. Segundo Lívia Silva, gerente de Prevenção a Fraudes do Banco Mercantil, instituição especializada nesse público, compreender as condições de produtos e serviços é essencial para que o consumidor tome decisões mais conscientes. “Autonomia financeira também significa ter segurança para perguntar, entender e decidir. O consumidor não precisa conhecer todos os termos do mercado financeiro, mas deve ter acesso a informações claras e saber onde buscar ajuda quando tiver dúvidas”, afirma.
Antes de contratar qualquer produto ou serviço financeiro, a recomendação é conferir as condições, esclarecer dúvidas sobre valores, prazos e tarifas e avaliar se a contratação atende à necessidade daquele momento. Diante de ligações, mensagens ou ofertas inesperadas, o cuidado deve ser redobrado: a orientação é evitar decisões imediatas e confirmar a procedência do contato antes de realizar qualquer operação. Senhas, códigos de segurança e informações bancárias também não devem ser compartilhados com terceiros, mesmo quando a abordagem aparentar ser feita por um banco. Acompanhar regularmente o extrato e as movimentações da conta ajuda a identificar operações não reconhecidas e permite uma reação mais rápida. O apoio de familiares também pode ser importante, principalmente diante de novas tecnologias ou contratações mais complexas, mas deve respeitar a independência do titular. “Ajudar não significa decidir pelo outro. Sempre que possível, é importante que o próprio titular conheça sua vida financeira e participe das decisões. Ter alguém de confiança por perto pode ser positivo, mas informação e autonomia precisam caminhar juntas”, explica a especialista.
Em situações de dúvida sobre uma contratação, movimentação não reconhecida ou suspeita de golpe, o consumidor deve procurar o banco por meio de seus canais oficiais. Desconfiar de abordagens inesperadas, verificar a origem dos contatos e buscar orientação antes de realizar uma operação são medidas que contribuem para uma rotina financeira mais protegida. O Banco Mercantil, que possui mais de 10 milhões de clientes e tem foco no público com 50 anos ou mais, vem passando por uma transformação baseada em investimentos em inovação, dados, tecnologia e pessoas. A instituição possui mais de 350 agências distribuídas em 269 cidades do país e é o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do Brasil, segundo as informações fornecidas. O banco também alcançou patamar de excelência na pesquisa NPS (Net Promoter Score), indicador utilizado para avaliar a fidelidade e o grau de satisfação dos clientes com crédito e serviços, apurada de forma contínua.
