A Gol Linhas Aéreas anunciou, em 8 de outubro de 2026, uma integração com o ChatGPT que permitirá aos passageiros consultar viagens, escolher assentos, confirmar presença no voo e emitir o cartão de embarque diretamente na plataforma de inteligência artificial. Com a novidade, a companhia afirma ser a primeira empresa aérea da América Latina a oferecer esse tipo de serviço. A funcionalidade está em fase inicial de testes com um grupo restrito de usuários e tem lançamento previsto para o público geral em 19 de outubro, sem custos adicionais. Segundo Luiz Borrego, CIO da Gol, a iniciativa busca simplificar a experiência dos passageiros, otimizar o tempo e tornar os procedimentos mais fluidos. O executivo também destacou que a companhia foi a primeira do Brasil a oferecer check-in pela internet e que a nova integração representa mais um passo na digitalização dos serviços da empresa.
Para utilizar o recurso, o passageiro deverá acessar o ChatGPT pelo aplicativo ou navegador, digitar @gol e solicitar a visualização das próprias viagens. Em seguida, o sistema direcionará o usuário para uma página específica de autenticação no ambiente oficial e criptografado da companhia aérea. De acordo com a Gol, o procedimento segue os protocolos de segurança da empresa e as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), de modo que o ChatGPT não tenha acesso às credenciais de login nem a informações sensíveis do passageiro. Após a autenticação, será possível selecionar o assento, confirmar a presença no voo e gerar o cartão de embarque digital com QR Code. O documento poderá ser baixado ou salvo na carteira digital do dispositivo móvel. A companhia informou ainda que o serviço estará disponível para todos os usuários do ChatGPT, inclusive aqueles que utilizam a versão gratuita da plataforma.
A integração marca a primeira etapa da estratégia da Gol com inteligência artificial conversacional generativa. A companhia pretende acompanhar a utilização da ferramenta e avaliar o retorno dos passageiros para orientar o desenvolvimento de novas integrações, serviços auxiliares e funcionalidades nos próximos meses. A iniciativa dá continuidade ao histórico de adoção de tecnologias da empresa, que inclui o lançamento do primeiro web check-in do país, em 2001, além de recursos de check-in por celular e SMS, Wi-Fi e entretenimento a bordo, biometria e reconhecimento facial. Em 2024, a Gol também passou a oferecer suporte ao recurso Live Activities, do iPhone, sendo, segundo a empresa, a primeira companhia aérea da América Latina a disponibilizar essa tecnologia aos clientes. Com a chegada do check-in pelo ChatGPT, a empresa amplia as possibilidades de acesso aos serviços de viagem por meio de uma interface conversacional, sem cobrança adicional pelo novo recurso.
