Dono do salão escolhe se a IA da Belasis só tira dúvidas, sugere horários ou fecha agendamentos sozinha no WhatsApp
Ao colocar uma IA (inteligência artificial) para conversar com clientes, uma das perguntas de quem administra um negócio é quanto controle terá sobre o que ela diz e faz. Na ferramenta de atendimento pelo WhatsApp lançada pela Belasis, empresa brasileira de tecnologia de gestão para salões de beleza, barbearias, clínicas de estética, estúdios de manicure e spas, essa decisão fica com o gestor, que define níveis de autonomia para o sistema.
A IA atende clientes e agenda horários sem intervenção da equipe, inclusive à noite, nos fins de semana e nos feriados. O recurso chega na sequência do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) que a empresa lançou em setembro e reúne agenda, relacionamento com clientes e conversa no WhatsApp numa mesma plataforma.
Três níveis de autonomia
Os níveis permitem que cada negócio ajuste a ferramenta ao próprio ritmo. É possível começar com a IA no modo mais restrito e ampliar a autonomia depois, conforme a equipe ganha confiança no sistema.
No primeiro nível, a ferramenta apenas tira dúvidas sobre serviços, valores, duração dos procedimentos e regras do estabelecimento. No segundo, passa também a sugerir horários disponíveis. No terceiro, conclui o agendamento sozinha, com remarcações e cancelamentos, consultando a agenda em tempo real.
Além de escolher o nível, o gestor pode ensinar à IA o tom de voz da casa e as regras específicas do negócio, determinar em que momentos ela entra em ação e definir quais clientes ela atende. A sugestão de serviços complementares, como uma hidratação para quem marcou corte, também segue as preferências do cliente e os critérios estabelecidos pelo salão.
“A diferença está em entender o que a pessoa escreve. A cliente manda ‘tem horário pra escova amanhã depois das seis?’, e a IA lê a agenda, oferece os horários livres e confirma, sem obrigar ninguém a navegar por um menu. Estamos falando de inteligência artificial de verdade, e não de um chatbot. Como ela funciona dentro da Belasis, trabalha com a mesma grade de horários que a recepção usa no balcão”, afirma Adriel Schmitz, CTO da Belasis.
Quando a equipe assume
Pedidos complexos, ou de clientes que preferem falar com uma pessoa, seguem para a caixa de entrada do sistema, e a equipe retoma a conversa com o histórico do que já foi dito. A operação roda pela API Oficial da Meta, a WhatsApp Cloud API, que permite vários atendentes no mesmo número, com histórico centralizado, e o envio de confirmações, lembretes e campanhas de reativação dentro das diretrizes da Meta. Segundo a Belasis, a conexão oficial também reduz de forma expressiva o risco de bloqueio e queda do número.
Custo previsível
A cobrança funciona por recarga de créditos de uso, modelo que, de acordo com a empresa, dá previsibilidade aos custos. O controle sobre a ferramenta ganha peso à medida que a tecnologia chega aos pequenos negócios. A pesquisa TIC Empresas 2025, do Cetic.br (Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação), divulgada em junho, mostra que o uso de IA entre empresas com dez ou mais pessoas ocupadas passou de 13% em 2024 para 17% em 2025, e nas pequenas, de 10% para 15%. Entre as companhias que já usam a tecnologia, 80% optaram por soluções prontas, sem desenvolver sistemas próprios.
Como manter o controle
Para controlar o que a IA responde aos clientes, o caminho na ferramenta da Belasis passa por três escolhas do gestor: o nível de autonomia, as instruções sobre tom de voz e regras e os limites de horário e de público. O que foge do previsto volta para a equipe pela caixa de entrada do sistema.
