Aprovações, custos, segurança e comunicação com os viajantes concentram a rotina de quem administra viagens corporativas nas empresas
Dentro das empresas, a gestão de viagens corporativas fica a cargo de profissionais que respondem por aprovações, controle de custos, segurança dos viajantes e cumprimento das políticas internas. É sobre esse trabalho que recai boa parte das decisões tomadas antes, durante e depois de cada deslocamento.
Para a MAAC Travel, que atua na gestão de viagens corporativas, a tecnologia sustenta boa parte dessa rotina, e o atendimento humanizado tem papel direto quando algo sai do planejado. Nesses momentos, a equipe de atendimento conduz as situações que exigem sensibilidade e tomada de decisão e mantém a comunicação com gestores e viajantes.
O volume do setor dá a dimensão dessa responsabilidade. A Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) projeta que o faturamento das agências associadas ultrapasse R$ 15 bilhões em 2026, ante R$ 13,7 bilhões em 2025.
Pressões sobre o planejamento
Em pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA) realizada entre agosto e setembro de 2026 com 604 profissionais do setor, 25% dos gestores apontaram a segurança dos viajantes entre os fatores que influenciam o planejamento das viagens, e 22% citaram interrupções em voos e trens. No Brasil, levantamento da Associação Latino-Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (Alagev) sobre as eleições de 2026 mostrou que 29% dos participantes têm a redução ou o maior controle dos orçamentos como principal preocupação.
Nesse cenário, cada solicitação pode envolver prazos, políticas internas, orçamento, segurança, agendas executivas e alterações de última hora. Uma emissão de passagem pode estar ligada a uma reunião em horário definido, e uma mudança de agenda pode alterar todo o planejamento da viagem.
Suporte que chega ao gestor
O acompanhamento das demandas, feito pelos sistemas e pela equipe, contribui para maior controle da operação e para a identificação de situações que podem ser revistas nos processos de viagens. Quando as orientações chegam aos viajantes de forma clara e eles contam com suporte durante o deslocamento, a aplicação das regras internas tende a ocorrer de maneira mais organizada, o que facilita a atuação de quem administra as viagens.
Conhecer as particularidades de cada cliente também faz parte desse apoio. Políticas, perfis de viajantes, critérios de aprovação e necessidades operacionais variam de uma empresa para outra, e a operação conduz as solicitações considerando o histórico e as regras estabelecidas pela organização.
Tecnologia e atendimento na mesma operação
Na MAAC Travel, sistemas e ferramentas digitais agilizam processos, organizam informações, oferecem recursos para consulta de dados, acompanhamento de despesas e elaboração de relatórios e dão conta de grande parte das análises do dia a dia. Quando uma situação foge do padrão, a tecnologia ajuda a acionar a equipe de atendimento, que assume o caso com a sensibilidade e a leitura de contexto que ele exige.
Relação baseada em confiança
Cynthia Moura, gestora de operações da MAAC, considera o atendimento humanizado fundamental em um mercado cada vez mais digital e vê a conexão humana como o diferencial que aproxima os clientes de seu resultado final.
“Acredito que tratar cada cliente com empatia e respeito não só melhora a experiência, como fortalece a relação interpessoal com a MAAC. Além disso, os clientes se sentem valorizados e a confiança se torna um elo indispensável, em que o atendimento humanizado pode transformar situações desafiadoras em oportunidades para surpreender positivamente nossos clientes”, afirma Cynthia.
Apoiar o gestor de viagens corporativas, portanto, envolve combinar ferramentas que resolvem a rotina com uma equipe que conheça as regras da empresa e esteja pronta para intervir quando o deslocamento foge do planejado. Mais informações estão disponíveis no site da MAAC Travel.
