A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) realiza, entre os dias 8 e 12 de setembro, uma nova etapa da pesquisa de satisfação sobre os serviços de limpeza urbana e zeladoria no Setor Vera Cruz e região. Seis funcionários da Companhia estarão identificados com uniforme, colete verde e crachá durante as abordagens aos moradores.

O objetivo é avaliar a percepção da população sobre os serviços executados pela Comurg e utilizar os resultados como ferramenta para identificar pontos de atenção e aprimorar as atividades realizadas nos bairros.

A pesquisa já foi aplicada na região em quatro períodos anteriores: 13 a 18 de outubro de 2025, 15 a 20 de dezembro de 2025, 23 a 28 de março de 2026 e 15 a 20 de junho de 2026. No levantamento mais recente, foram registradas 333 avaliações, sendo 156 promotores, que atribuíram notas 9 e 10, e 86 neutros, com notas 7 e 8. Juntos, os dois grupos somam 242 avaliações positivas, o equivalente a 72,7% das respostas. Outros 91 participantes atribuíram notas entre 0 e 6.

O levantamento utiliza a metodologia Net Promoter Score (NPS), que mede a percepção dos usuários a partir da avaliação dos serviços. Pela metodologia, os participantes são divididos entre promotores, neutros e detratores. Os promotores atribuem notas 9 ou 10 e demonstram maior grau de satisfação. Os neutros dão notas 7 ou 8, enquanto os detratores atribuem notas de 0 a 6 e apontam maior necessidade de melhorias.

Ferramenta de gestão

A pesquisa de satisfação da Comurg teve início em setembro de 2025 e já contabilizou 15.100 respostas efetivas. Do total, 6.671 moradores foram classificados como promotores e 3.697 como neutros, o que representa mais de 10 mil avaliações positivas ou favoráveis aos serviços. O resultado consolidado está classificado na zona de satisfação.

Segundo o presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos, a pesquisa não tem previsão para ser encerrada porque os resultados auxiliam diretamente no planejamento das ações da Companhia.

“Os resultados ajudam a Comurg a acompanhar a percepção dos moradores, identificar pontos de atenção e orientar ações para aprimorar os serviços de limpeza urbana e zeladoria. A avaliação da população é especialmente relevante para as atividades executadas diariamente em todas as regiões da cidade”, afirma.

Os dados coletados contribuem para avaliar a eficiência dos serviços e aperfeiçoar metodologias de trabalho. A varrição manual, por exemplo, é uma das atividades que passou por mudanças na organização das equipes para ampliar a cobertura das regiões atendidas.

Nesta época do ano, o serviço recebe atenção especial devido ao aumento da queda de folhas secas. O volume de resíduos recolhidos pode crescer em até 50%, o que exige reforço no planejamento e na atuação das equipes.

Serviço

Assunto: Pesquisa de satisfação dos serviços da Comurg

Período: 8 a 12 de setembro de 2026

Local: Setor Vera Cruz e região

Fotos: Luciano Magalhães

Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg)