Prazo para regularizar as informações termina em 31 de dezembro de 2026. Número de pendências caiu pouco mais de 6 mil desde agosto, mas milhares de famílias ainda correm o risco de perder o benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica.
Mais de 187 mil consumidores de Goiás precisam regularizar informações cadastrais para continuar recebendo o desconto na conta de luz oferecido pela Tarifa Social de Energia Elétrica. O alerta é da Equatorial Goiás, que identificou 187.016 clientes com pendências. O prazo para atualizar os dados termina em 31 de dezembro de 2026. Quem não resolver a situação até essa data poderá perder o benefício a partir de 2027.
O levantamento da distribuidora mostra uma redução no número de consumidores com cadastro irregular nos últimos meses. Em agosto, eram 193.235 clientes nessa condição. Desde então, 6.219 registros foram regularizados, uma queda de 3,22%. Apesar do avanço, a concessionária alerta que o número de pendências continua elevado e reforça a necessidade de os consumidores verificarem a situação cadastral antes do encerramento do prazo.
Para ampliar o alcance das orientações, a Equatorial Goiás tem promovido ações presenciais, como as Caravanas da Tarifa Social, que levam equipes de atendimento diretamente às comunidades. Os mutirões já passaram por Goiânia e Senador Canedo, oferecendo esclarecimentos sobre o benefício e serviços como a troca de titularidade da conta de energia.
Segundo o gerente de Experiência do Cliente da Equatorial Goiás, Hugo Leandro, a atualização cadastral é fundamental para evitar que famílias que têm direito ao desconto deixem de recebê-lo.
A Tarifa Social de Energia Elétrica garante desconto de 100% sobre os primeiros 80 kWh consumidos mensalmente. A distribuidora ressalta, porém, que outros valores eventualmente incluídos na fatura, como tributos e contribuição de iluminação pública, não estão necessariamente contemplados pelo benefício.
Quais situações precisam ser regularizadas?
De acordo com a Equatorial Goiás, existem duas situações principais que podem comprometer a manutenção do desconto.
A primeira ocorre quando a conta de energia está registrada em nome de uma pessoa que não integra a família inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico). É o caso, por exemplo, de imóveis em que a fatura permanece no nome de um antigo morador, do proprietário da residência ou de um parente que já não vive no local.
A segunda situação envolve divergências entre o município registrado na unidade consumidora e aquele informado no CadÚnico. Isso pode acontecer quando a família muda de cidade e não atualiza o endereço no cadastro social.
Como regularizar o cadastro?
Nos casos em que a conta de energia está em nome de alguém que não faz parte da família cadastrada no CadÚnico, o consumidor pode solicitar à Equatorial Goiás a transferência de titularidade para uma pessoa que já esteja incluída no cadastro. Para realizar o procedimento, é necessário apresentar um documento pessoal e outro que comprove o vínculo com o imóvel.
Caso a família queira manter a conta no nome do atual titular, mas ele ainda não esteja incluído no CadÚnico, será necessário procurar o Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) para verificar a possibilidade de inclusão.
O atendimento no CRAS também é necessário quando houver mudança de município ou quando o Cadastro Único estiver sem atualização há mais de dois anos. Em situações de mudança de cidade, a atualização deve ser realizada na unidade do CRAS do município onde a família reside atualmente.
Caravanas levam atendimento aos consumidores
Como parte das iniciativas para reduzir o número de pendências, a Equatorial Goiás continuará promovendo mutirões de atendimento com equipes preparadas para orientar os consumidores sobre as exigências da Tarifa Social.
Durante as ações, os profissionais da distribuidora poderão realizar a troca de titularidade das contas de energia e esclarecer dúvidas relacionadas à manutenção do desconto. O CRAS também participa dos mutirões, oferecendo orientações sobre o Cadastro Único e auxiliando os consumidores na obtenção da Folha Resumo, documento que reúne as informações do cadastro familiar.
A recomendação da concessionária é que os consumidores não deixem a regularização para os últimos dias e procurem os canais de atendimento adequados para verificar possíveis pendências antes de 31 de dezembro de 2026.
Canais de atendimento
Os consumidores podem consultar informações e buscar orientações pelos canais oficiais da Equatorial Goiás:
- Agência Virtual: https://equatorialenergia.com.br
- Aplicativo: Equatorial Energia.
- WhatsApp da Clara: (62) 3243-2020.
- Central de Atendimento: 0800 062 0196.
- Atendimento presencial: agências da distribuidora em Goiás.
A Equatorial Goiás integra o Grupo Equatorial, holding brasileira do setor de utilities e terceiro maior grupo de distribuição de energia do país. O grupo reúne sete concessionárias e atende mais de 56 milhões de pessoas. Em Goiás, a empresa atende aproximadamente 3,8 milhões de unidades consumidoras em 237 municípios, abrangendo 98,7% do território estadual, em uma área de 336.871 quilômetros quadrados.
