Estudo do Instituto PHD mostra que a preferência dos consumidores por banco principal segue concentrada em poucas instituições

Apesar da multiplicação de bancos digitais, fintechs e opções de conta gratuita nos últimos anos, a preferência dos consumidores por um banco principal continua concentrada em um pequeno grupo de instituições. É o que mostra um levantamento sobre principalidade bancária feito pelo Instituto PHD, realizado de forma presencial com 2.143 pessoas no estado de São Paulo, no qual as cinco maiores instituições somam 73,9% das indicações.

O ranking por trás da concentração

De acordo com a pesquisa, o Nubank lidera com 18,4% das indicações, seguido por Itaú (16,3%), Caixa Econômica Federal (16,2%), Bradesco (12,1%) e Santander (10,9%).

A concentração se repete até na lembrança de marca

O mesmo padrão aparece no ranking de lembrança espontânea, no qual Itaú (19,8%), Caixa (17,3%), Bradesco (14,8%), Banco do Brasil (14,3%) e Santander (10,9%) somam 77,1% das respostas, indicando que tanto a centralidade financeira quanto a presença na memória do consumidor seguem concentradas nas mesmas grandes marcas.

Por que essa concentração importa para quem toma decisões

Para gestores que avaliam parcerias financeiras, linhas de crédito ou estratégias de relacionamento bancário, esse nível de concentração mostra que a centralidade financeira efetiva dos consumidores segue depositada em poucas marcas consolidadas, mesmo diante de um mercado mais fragmentado em número de opções.

Fidelidade reforça a concentração

O levantamento identificou que 54,2% dos entrevistados não estão dispostos a trocar de banco principal, e outros 16,4% estão pouco dispostos a isso. O recebimento de salário foi o motivo mais citado, com 14,7%, seguido por facilidade e praticidade de uso, com 14,1%.

Diferenças por perfil do consumidor

Entre os mais jovens, de 16 a 24 anos, o Nubank é o banco principal de 30,6% dos entrevistados, percentual que se mantém em 28,8% entre 25 e 34 anos, mas cai para 6,8% entre pessoas com 60 anos ou mais, faixa em que a Caixa lidera com 23,5%, seguida por Itaú (19,2%) e Bradesco (17,6%).

O Estudo de Principalidade Bancária foi conduzido pelo Instituto PHD, com amostragem aleatória e presencial, margem de erro máxima de 2,1 pontos percentuais e intervalo de confiança de 95%.