Em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar o consumidor vai muito além de oferecer bons preços. O varejo físico tem apostado na experiência de compra como diferencial, e a personalização surge como uma das principais tendências para fortalecer o relacionamento com os clientes. Mais do que um produto, o consumidor busca exclusividade, identidade e participação no processo de criação daquilo que leva para casa.

Esse movimento é apontado por especialistas como o novo conceito de luxo acessível: a possibilidade de transformar um item comum em uma peça única, criada de acordo com o estilo e a personalidade de cada cliente. A estratégia vem sendo adotada por diferentes segmentos do varejo e demonstra que a experiência passou a ser um dos fatores decisivos na jornada de compra.

Um dos exemplos é o projeto Blessed 4You, desenvolvido pela rede e que aposta na customização de produtos dentro das lojas. A iniciativa permite que o consumidor personalize modelos com acessórios, cabedais e aplicações, tornando cada peça exclusiva.

Segundo o CEO da rede, Rodrigo Deotto, o objetivo vai além da venda de uma nova linha de produtos.

“Queremos transformar a personalização em uma experiência dentro da loja. O cliente participa da criação do produto e isso gera envolvimento, valor percebido e uma conexão muito maior com a marca.”

A primeira operação completa do projeto foi implantada em Fortaleza e apresentou resultados positivos logo nas primeiras semanas. Nos primeiros 15 dias de funcionamento, foram comercializados 47 pares da linha Blessed 4You, número que projeta uma média de aproximadamente 100 pares por mês apenas dessa coleção personalizada.

Os produtos têm preço inicial de R$ 36,90, enquanto as versões mais completas, com cabedal personalizado e manta de brilho, podem chegar a R$ 126,90. Atualmente, o ticket médio da linha varia entre R$ 90 e R$ 100 por atendimento, resultado da preferência dos consumidores por incluir acessórios e outros itens de customização durante a compra.

Além do desempenho da coleção, a empresa observou um comportamento importante dos clientes: o espaço destinado à personalização também impulsiona as vendas de outros produtos da loja. Chinelos, acessórios e cabedais passaram a receber aplicações extras, aumentando o número de itens adquiridos por atendimento e elevando o ticket médio da operação.

A expectativa da empresa é que, com a implantação completa do projeto em todas as unidades, a estratégia gere um crescimento de aproximadamente 40% no faturamento bruto das lojas, impulsionado não apenas pela comercialização da linha Blessed 4You, mas principalmente pelo aumento das vendas adicionais proporcionadas pela experiência de personalização.

Mais do que acompanhar uma tendência de consumo, iniciativas como essa mostram que o varejo físico vem encontrando novas formas de se reinventar diante das mudanças de comportamento do consumidor. Em um cenário em que a experiência vale tanto quanto o produto, oferecer exclusividade deixou de ser um diferencial e passou a fazer parte da estratégia de crescimento das marcas que desejam fortalecer sua presença no mercado.